做推广这个工作，很多时候都需要从了解用户，了解产品开始，对于产品而言，我们了解公司的相关产品文档，熟悉产品各项功能操作，很快就能将产品了解得七七八八了。
可是，对于用户的了解，往往是一个比较艰难的过程，尤其对于我们从零去接触一个新产品时，我们如何既快速又深入地了解我们的用户呢？
做好用户沟通
做好用户沟通，其实并不是一件很简单的事情，从沟通渠道上来讲，我们可以跟用户进行线上沟通，也可以进行线下沟通，从沟通专业度来讲，我们可以对用户进行深度访谈，我们也可以与用户瞎扯聊天。
从沟通规模来讲，我们可以一对一与用户聊天，也可以一对多与用户进行聊天。这里面不同的沟通方式，取得的沟通信息是不太一样的，通过多方式、高频率地与用户沟通，我们从而了解用户的真实需求与用户心理。
俗话说“兼听则明，偏信则暗”，除了和本产品的用户进行交流之外，还可以了解下竞品用户的诉求，常规的做法，就是潜入竞品用户的交流群，观察竞品用户平常的兴趣点在什么地方，这群用户对于竞品的什么功能最喜欢，以及他们对其他产品的看法如何。
因为往往用户在某产品官方群里的时候，碍于身份，并不会透露自己最真实的想法，到了一个竞品群里，他们往往更愿意表达出内心真实的声音，通过对竞品用户了解，往往也能提高自己对于整个行业的理解，从而让自己思考的格局更高。
进行数据分析
通过数据分析，了解用户的基本特征。常规的数据分析，包括两种，第一，通过对产品数据的分析，了解用户的喜好与属性。第二，通过问卷调研的形式，对用户数据进行量化分析，了解用户特点。
对产品数据的分析，主要结合产品的特点来看，比如视频内容的产品可能以播放量为主要依据，比如电商类产品可能以成交量为主要依据，以我运营的UC订阅号为例，这是一个媒体资讯平台，我们通过对全平台内容的阅读、转发、分享等维度的数据进行分析，了解用户基本的内容喜好，通过对一天24小时内用户活跃度与不同内容的分析，从而得出什么时段推出什么样的内容，用户更喜欢。
问卷调研的形式，关键点在于样本数量要大，覆盖层次较全，需要将平台不同层次类别的用户统计到，通过对问卷结果的分析，了解用户的年龄层、职业、行业、地域等基本特征。
了解用户画像
了解用户画像，对于大家快速了解用户非常有帮助，用户画像的调研比较复杂，涉及到基础数据采集、分析建模等过程，一般都是由专业的用户研究（UE）同事完成，我们可以找到相关的同事或者领导，得到产品的用户画像资料，从而快速了解用户。
解读行业报告
通过对行业报告的解读，也是了解用户特点的一个巧妙方法，通常我们去一些发布行业报告的网站，包括“易观-大数据分析”、“企鹅智酷”等，了解我们需要的信息。
模仿用户
想了解用户，最好的办法，就是把自己模仿成用户，将自己放在普通用户的场景下，去体验产品的各项功能，从而模仿用户的反应和心里感受，了解用户的真实需求，随着互联网的普及，各种各样的产品层出不穷。
譬如之前某个主动互联网快消的卫生巾品牌，其创始人是一名男生，最初为了更好地设计产品，他就亲自去体验和研究市面上各种款式的卫生巾，从而弄清楚市场行情。
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