让客户一见钟情的网站规划心经

来源：牛商网发布日期：2009-09-04

　　80%以上的网站用户，都是第一次到访你的网站。如何让新顾客对你的网站一见钟情，愿意以后多次来访，并最终产生成交意向？一个好的网站在做网站规划时必定是以客户体验为导向，尽量与客户“交朋友”，带给客户愉悦实用的感受。

　　这就如同我们的工作和生活中，总会认识很多人。为什么有些人让我们一见如故，倍感亲切；有些人却让我们望而生畏，退避三舍？

　　现实生活中有三种人很难交到朋友：第一种，对自己严格，对朋友更严格的人；第二种，太清高的人；第三种，太功利的人。相反，只有那些谦逊的人，愿意为朋友无条件付出的人，才能结交到真正的朋友。

　　如果把网站比喻成人，又何尝不是这个道理？做网站规划时如何策划一个让人容易亲近，并很快产生爱意的网站呢？需要注意以下几点。

　　打开网站的速度不要超过8秒。
　　不要故意考验顾客的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能会让很多顾客离你而去。

　　网站的栏目命名可以有趣，但不要深奥。
　　不要自以为聪明地给一些栏目作一些标新立异的命名，让顾客试探性地打开，又发现不是自己所需要的内容，失望而沮丧。一定要从顾客体验的角度来命名。

　　网站的层次要简单，导航要便利。
　　不要考验顾客的眼力，把栏目藏在很深的层级里，让顾客像挖宝一样挖。一旦顾客发现点击了多次还是找不到想要的内容时，就会因为挫折感而离开。甚至有的顾客根本就没有耐心去点击。

　　要允许顾客犯错。
　　给予顾客填写的表单要有清晰的提示，一旦顾客填写错误，也不要让顾客重新填写一次，而是要友好地告诉顾客哪里需要改正。千万不要用“警告”的字眼来提醒顾客，这样只会吓跑他们。

|||||　　别向顾客炫耀。
　　有些网站用了AJAX、flash等技术，生怕顾客不知道似的，特效用得太多，却妨碍了顾客的浏览。例如，有些网站的动画菜单功能做得太“灵敏”，鼠标一移，菜单就自动出现了，稍微一偏，菜单又不见了。这样搞得客户每次点击栏目都紧张兮兮地不敢乱动鼠标，生怕菜单跑掉，这样就会导致很差的客户体验效果。

　　不要太急功近利。
　　虽然我们希望每一个网站用户都能成为顾客，但即使有些网站用户不是我们的目标顾客，也要友好相待。有些网站怕竞争对手抄袭，把所有的产品栏目都设成只有会员才可以浏览，甚至还限制IP。虽然有保护意识没有错，但是太功利了，也会流失很多准顾客。

　　多听听顾客的意见。
　　把留言板设置在顾客容易找得到的地方，如果顾客有什么意见，可以很轻易地发送给你，别设计一个超复杂的表单吓跑顾客，而你收到顾客建议后，也要诚恳地对顾客表示感谢。

　　别太“专业”。
　　在网站的帮助指南、提示用语上，多用一些口语化、通俗化的词句。让顾客觉得亲切，而不要让顾客觉得深奥难懂。

　　做企业，要把企业当人一样经营，讲究诚信和责任，才能获得成功。做网站规划，同样需要“将心比心”，真正考虑用户的感受，才能做出让用户“一见钟情”的网站。

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