戴尔：博客让我们与客户走得很近

来源：牛商网发布日期：2009-09-05

　　戴尔进入中国市场之后，以特有的“直效营销(Be.Direct)”模式为基础，配以大量的品牌推广，在中国市场上迅猛发展，成为仅次于联想、方正之后的中国PC市场第三大巨头。

　　戴尔公司创始人现任CEO迈克尔.戴尔首次回顾了戴尔开设“直通车（博客）”以来的收获，并对媒体透露戴尔开设博客前前后后鲜为人知的故事。迈克尔表示，2005年到2006年外部环境的变化是公司决定开设博客的主要原因。他说，开设博客并不是单一的事件，而是一系列的事件促成的。市场发生了改变，全球市场在扩张，越来越多的人开始使用博客。

　　在传统行业、传统运营模式当道的时代，戴尔的直效式博客营销是一种革命性的竞争模式，其快速的流程运作和对客户需求的迅速响应，使得一大批强大对手空叹奈何，只能眼睁睁看着戴尔一步步地超越自己。

　　当新经济浪潮席卷而来时，戴尔借助网络营销技术，将自己重新定位为一个运用长期合约及互联网络，且与供货商系统作密切连结的“中枢”系统，使戴尔与顾客之间、戴尔与市场变化之间，得到一种无缝的链接。而由此产生的低成本、高效运作、快速响应就是戴尔营销模式的竞争力体现。戴尔的博客营销模式、博客营销思维与新技术进行了有机的融合，而不是像许多公司对博客营销的运用只停留在企业信息发布、与客户进行简单的交易层面。

　　企业博客为戴尔公司带来了意想不到的收获，自2007年以来，公司已经实施了超过35个来自客户的想法，并期待今后实现更多的来自客户的好想法。

　　迈克尔在回顾过往一年来博客为戴尔公司带来变化时说，博客使得戴尔更加意识到，聆听客户的声音的重要性。同时博客也发掘了戴尔的员工的很多潜能。它提醒戴尔快速行动、准确地分享信息、解决问题、提|||||供有创意的解决方案。

　　博客营销模式可以消除中间商以及减少低效率、高成本的付出，但直销模式最根本的目的是构建更紧密的客户关系，发掘更多的客户价值，这就是戴尔取得成功的根本原因。

　　正是得益于这种直接经营的商业模式，戴尔可以对市场及客户反馈作出极为快速的反应，这一方面有助于戴尔更快更为真切地感觉到市场的变化和机会，有效地推出相应的对策；另一方面也由于能够提供及时快速的服务而获得了最佳客户满意度。

　　可以说，以消费者需求为中心是戴尔博客营销的核心。戴尔式博客营销的成功之处在于，出色的博客营销使戴尔建立了高效，低成本的销售渠道。强化了和客户之间的关系，更直接地得到了客户的反馈信息，为戴尔提供更好的服务奠定了基础。而且，戴尔博客营销模式使得企业对市场需求变化有更敏锐的感应，可以及时调整企业的经营策略，降低由于库存量或技术革新不足而带来的企业运营风险。

　　看看被称为“戴尔之魂”的戴尔文化的陈述，也许有助于理解博客营销模式是如何体现其价值的，“戴尔之魂”的核心简而言之，就是聚集客户，开放和直接沟通，成为一个好的全球企业公民以及形成制胜文化。

　　博客营销的精妙之处在于聚集客户，与客户进行深入的沟通和交流，中小企业应该向戴尔学习深入地和客户沟通，与客户互动。做好企业的博客营销，会令你与客户走得更近，这样你的生意还会难做吗？

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